1911 — Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Nền tảng
Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 1911. Việc tiếp tục truy cập đồng nghĩa với việc bạn đã hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung này.
1. Chấp nhận điều khoản
Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp trên nền tảng 1911, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn phải ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức. Các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa người dùng và 1911, có hiệu lực kể từ lần đầu tiên bạn truy cập hoặc đăng ký tài khoản. 1911 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo đến người dùng thông qua email hoặc thông báo trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam để sử dụng nền tảng này.
2. Tài khoản & Bảo mật
Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng 1911; việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính hoặc thiết bị là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan. Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu; không được chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng quyền truy cập tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn, trừ khi bạn đã báo cáo kịp thời cho bộ phận hỗ trợ về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép. 1911 áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu người dùng, tuy nhiên bạn cũng cần chủ động kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) và sử dụng mật khẩu mạnh để tăng cường bảo mật cho tài khoản của mình. Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 1911 để được xử lý kịp thời.
3. Nghĩa vụ & Trách nhiệm của người dùng
Khi sử dụng nền tảng 1911, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào có tính chất gian lận, lừa đảo, can thiệp kỹ thuật bất hợp pháp hoặc cố ý gây hại đến hệ thống, người dùng khác hoặc đối tác của 1911. Nghiêm cấm việc sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào nhằm thao túng kết quả trò chơi, trục lợi bất chính từ các chương trình khuyến mãi hoặc tạo ra lợi thế không công bằng so với người dùng khác. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng nguồn tiền nạp vào tài khoản là hợp pháp, không liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp với người dùng khác hoặc với nền tảng phải được giải quyết thông qua kênh hỗ trợ chính thức của 1911, không được đăng tải thông tin sai lệch hoặc xúc phạm về thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội. Người dùng phải tuân thủ các quy định về chơi game có trách nhiệm được nêu tại chuyên mục Chơi game có trách nhiệm và chủ động đặt giới hạn cược phù hợp với khả năng tài chính của bản thân.
4. Giao dịch & Thanh toán VND
Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng 1911 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND), đảm bảo sự thuận tiện tối đa cho người dùng tại Việt Nam mà không phát sinh chi phí chuyển đổi ngoại tệ. Mức nạp tiền tối thiểu và tối đa sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang Giao dịch tài chính và có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán hoặc chương trình khuyến mãi đang áp dụng. Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng thời gian quy định sau khi xác minh danh tính và đáp ứng đầy đủ các điều kiện về vòng cược (nếu có); 1911 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh danh tính trước khi chấp thuận giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Mọi khoản tiền thưởng, hoàn tiền hoặc ưu đãi đều đi kèm điều kiện vòng cược riêng được công bố tại trang điều kiện khuyến mãi tương ứng; người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện này trước khi kích hoạt. 1911 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí nào mà ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể thu trong quá trình xử lý giao dịch, và khuyến nghị bạn liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ tài chính nếu có thắc mắc về phí phát sinh. Trong trường hợp phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ gian lận, 1911 có quyền tạm thời đình chỉ giao dịch và yêu cầu xác minh bổ sung nhằm bảo vệ lợi ích của người dùng và tính toàn vẹn của nền tảng.
5. Quy tắc sử dụng nền tảng
Nền tảng 1911 cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, casino live, slot và các sản phẩm khác; người dùng chỉ được phép sử dụng các dịch vụ này vào mục đích giải trí cá nhân và không được phép sử dụng cho mục đích thương mại hay kinh doanh lại dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi hành vi cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, can thiệp vào luồng dữ liệu, hoặc tìm cách vô hiệu hóa các cơ chế bảo mật của nền tảng đều bị nghiêm cấm và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật. Người dùng không được phép đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán bất kỳ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc có tính chất quảng cáo không được phép thông qua các tính năng tương tác trên nền tảng như chat, bình luận hoặc diễn đàn. Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được chứng nhận hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện; 1911 không can thiệp vào kết quả và đảm bảo tính minh bạch trong toàn bộ quá trình vận hành. Người dùng đồng ý rằng quyết định đặt cược là quyết định cá nhân và hoàn toàn tự nguyện; 1911 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ các quyết định cá cược của người dùng.
6. Giới hạn trách nhiệm
1911 cung cấp nền tảng dưới dạng "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi thời điểm, do các yếu tố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như sự cố hạ tầng mạng, bảo trì hệ thống hoặc tấn công mạng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 1911 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, kể cả khi 1911 đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó. Tổng trách nhiệm pháp lý của 1911 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện làm phát sinh trách nhiệm. 1911 không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc hoạt động của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng; người dùng truy cập các trang đó hoàn toàn tự chịu rủi ro. Các điều khoản giới hạn trách nhiệm này áp dụng trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép và không ảnh hưởng đến các quyền lợi người tiêu dùng không thể loại trừ theo quy định pháp luật hiện hành.
7. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên nền tảng 1911, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, phần mềm, âm thanh, hình ảnh và mã nguồn, đều là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của 1911 hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại; không có bất kỳ quyền nào khác được ngụ ý hoặc cấp thêm ngoài phạm vi này. Nghiêm cấm việc sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh, dịch ngược, phân tích mã nguồn hoặc khai thác thương mại bất kỳ thành phần nào của nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 1911. Các nhãn hiệu, tên thương mại và biểu tượng của 1911 không được sử dụng trong bất kỳ tài liệu quảng cáo, marketing hoặc truyền thông nào mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản. Nếu bạn cho rằng quyền sở hữu trí tuệ của mình bị xâm phạm trên nền tảng, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 1911 để được xem xét và xử lý theo quy trình khiếu nại nội bộ.
8. Chính sách tài khoản — Tạm khóa & Đóng tài khoản
1911 có quyền tạm thời khóa hoặc vĩnh viễn đình chỉ tài khoản người dùng trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng, phát hiện hoạt động gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Khi tài khoản bị tạm khóa do điều tra, người dùng sẽ nhận được thông báo qua email đã đăng ký kèm hướng dẫn các bước cần thực hiện để hỗ trợ quá trình xác minh và giải quyết sự việc. Người dùng có quyền chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 1911; tuy nhiên, yêu cầu này chỉ được xử lý sau khi tất cả các giao dịch đang chờ xử lý đã hoàn tất và số dư tài khoản được hoàn trả đầy đủ theo quy định. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm nghiêm trọng, 1911 bảo lưu quyền giữ lại các khoản tiền thưởng và số dư phát sinh từ hoạt động gian lận, đồng thời có thể chuyển thông tin liên quan đến cơ quan pháp luật nếu cần thiết. Người dùng tự nguyện đóng tài khoản vì lý do chơi game có trách nhiệm sẽ được hỗ trợ đặc biệt và có thể được chuyển đến các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp theo chính sách tại trang Chơi game có trách nhiệm.
9. Liên kết bên thứ ba
Nền tảng 1911 có thể chứa các liên kết đến trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba nhằm mục đích cung cấp thêm thông tin hữu ích cho người dùng; tuy nhiên, sự hiện diện của các liên kết này không đồng nghĩa với việc 1911 xác nhận, bảo lãnh hoặc chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hay hoạt động của các trang web đó. Người dùng hoàn toàn tự chịu rủi ro khi truy cập các trang web bên thứ ba và nên đọc kỹ điều khoản, chính sách bảo mật của từng trang trước khi cung cấp thông tin cá nhân hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào. 1911 không thu thập hoặc lưu trữ bất kỳ dữ liệu nào mà bạn cung cấp trực tiếp cho các bên thứ ba thông qua các liên kết này, và không thể can thiệp vào cách các bên đó xử lý thông tin của bạn. Trong trường hợp phát hiện liên kết bên thứ ba có nội dung vi phạm pháp luật hoặc không phù hợp, bạn có thể báo cáo cho đội ngũ hỗ trợ 1911 để được xem xét và xử lý kịp thời.
10. Thay đổi điều khoản
1911 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của người dùng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng, và người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản đã được cập nhật, bạn cần ngừng sử dụng nền tảng và liên hệ với bộ phận hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại. Mọi giao dịch đã hoàn thành trước thời điểm thay đổi điều khoản sẽ vẫn chịu sự điều chỉnh của phiên bản điều khoản có hiệu lực tại thời điểm giao dịch đó được thực hiện. Câu hỏi liên quan đến các điều khoản có thể gửi đến bộ phận hỗ trợ của 1911 để được giải đáp chi tiết; xem thêm tại FAQ.
11. Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở Luật Giao dịch điện tử, Luật An ninh mạng và các văn bản pháp luật liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 1911, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ ngày một trong hai bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản. Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo thủ tục tố tụng dân sự thông thường. Người dùng đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại hoặc hành động pháp lý nào liên quan đến việc sử dụng nền tảng phải được đưa ra trong vòng một năm kể từ ngày phát sinh sự kiện làm cơ sở cho khiếu nại đó. Các điều khoản này không ảnh hưởng đến quyền của người dùng theo quy định của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam mà không thể loại trừ bằng hợp đồng.
Những điểm cần nhớ khi sử dụng 1911
Bạn còn thắc mắc về điều khoản?
Đội ngũ hỗ trợ của 1911 luôn sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi liên quan đến điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quy trình giao dịch. Hãy ghé thăm trang FAQ hoặc đăng nhập để được hỗ trợ trực tiếp.